Операционный менеджер

Размер команды: 20 штатных сотрудников + 5 подрядчиков. Прямое управление
операционными процессами компании.
Функционал и обязанности:
- Управление кросс-функциональным взаимодействием между отделами продаж, маркетинга,
юридическим и финансовым блоками, координация планерок, распределение задач,
контроль исполнения в CRM;
- Руководство процессом найма и адаптации команды, формирование портрета кандидата,
проведение собеседований, разработка и внедрение программы адаптации с наставником;
- Разработка и внедрение операционных регламентов, должностных инструкций и скриптов,
стандартизация процессов, контроль соблюдения, регулярное обновление базы знаний
компании;
- Построение системы мотивации и KPI для сотрудников и фрилансеров, расчёт показателей,
анализ эффективности, корректировка схем по результатам отчётного периода;
- Управление автоматизацией бизнес-процессов, постановка задач интегратору, контроль
внедрения воронок, роботов, автозадач и рассылок, оперативное устранение сбоев;
- Контроль финансовых операционных потоков, проверка оплат за внешние сервисы,
формирование зарплатной ведомости, организация приёма платежей от клиентов;
- Координация маркетинговых и продуктовых активностей, сегментации клиентской базы,
запуска email-рассылок, настройки воронок в ChatPlace, организации мероприятий и подкастов;
- Управление качеством сервиса, внедрение анонимного NPS, анализ утечек в процессах,
оперативная корректировка регламентов и скриптов;
- Наставничество и развитие команды, личное обучение и сопровождение сотрудников
Резюме обновлено 8 марта 2026 в 20:40
продаж, юристов, администраторов и SMM-специалистов по индивидуальным планам.
Результаты и достижения:
- С нуля пересобрала отдел продаж, выстроила процессы поиска, отбора, обучения и вывода на
плановые показатели, что позволило команде выполнять план на 95-153 % в течение 5 месяцев;
- Повысила конверсию из лида в сделку с 19% до 26% за счёт синхронизации работы продаж и
маркетинга, улучшения качества лидов и оптимизации воронки;
- Описала более 50% бизнес-процессов компании и это стандартизировало операции и
сократило время адаптации новых сотрудников на 20%;
- Участвовала во внедрении ИИ-бота в отдел продаж, протестировала сценарии,
скорректировала скрипты, что повысило качество первичных консультаций и снизило
нагрузку на менеджеров;
- Выстроила систему кросс-департаментного взаимодействия, сократила сроки ответов
клиентам, минимизировала внутренние конфликты и повысила прозрачность процессов;
- Лично адаптировала и вывела на результат 5 сотрудников по разработанной программе
наставничества, все прошли испытательный срок и достигли плановых показателей.

Управление командами от 7 до 50+ человек в зависимости от проекта, кросс-функциональное
взаимодействие с отделами клиентов.
Функционал и обязанности:
- Операционное управление проектами в разных нишах, координация команд, постановка
целей, контроль сроков и качества выполнения задач;
- Разработка и внедрение стандартов работы, создание регламентов, должностных инструкций,
описание бизнес-процессов под масштабирование;
- Управление внедрением CRM-систем, обучение команд, настройка задач и отчётности,
контроль дисциплины исполнения;
- Построение системы контроля качества с нуля, методология, найм и обучение специалистов
ОКК, разработка чек-листов и таблиц нарушений;
- Разработка и внедрение инструментов мотивации, калькуляторы KPI, рабочие таблицы для
отслеживания показателей, интеграция с ритуалами управления;
- Организация управленческих ритуалов, проведение планерок с ТОП-менеджментом,
недельное планирование, ретроспективы для замера "рывков" и корректировки стратегии;
- Развитие корпоративного обучения, создание программ на базе GetCourse, поэтапное
погружение сотрудников в стандарты и функционал.
Результаты и достижения:
- Успешно реализовала операционные проекты в 5+ нишах - онлайн-образование,
электромонтаж, производство, парки культуры и отдыха, что подтверждает гибкость
управленческого подхода;
- Внедрила инструменты контроля и прозрачности, задачник в Битрикс24 повысил
исполнительскую дисциплину и сократил сроки выполнения задач;
- Запустила отделы контроля качества в B2B и B2C-сегментах, стандартизация сервиса снизила
количество рекламаций на 20%;
- Разработала систему корпоративного обучения, плавное погружение в стандарты компании
сократило время выхода сотрудников на плановую эффективность на 35%.

- Управление юридическим сопровождением сделок и судебных процессов, координация
подготовки процессуальных документов, контроль сроков, распределение нагрузки;
- Организация взаимодействия с государственными и правоохранительными органами,
представительство интересов компании, ведение переговоров, контроль исполнения
решений;
- Систематизация делопроизводства, выстраивание реестра текущих и архивных дел, контроль
доступа и конфиденциальности.
Результаты и достижения:
- Выиграла более 25 дел в судах общей юрисдикции и 5 дел в арбитражных судах за счёт
выстроенной стратегии ведения процессов и координации команды;
- Стандартизировала юридическое делопроизводство, что сократило время поиска документов
и повысило эффективность работы отдела.

Взаимодействие: колл-центр, ТОП-менеджмент, отдел проверки, отдел обучения. В
подчинении 6 человек, 3 отдела.
Функционал и обязанности:
- Управление отделом контроля качества, координация работы трёх подразделений,
постановка задач, проведение планерок, обратная связь и развитие сотрудников;
- Разработка и внедрение стандартов сервиса, создание инструкций, регламентов, скриптов для
работы с рекламациями, контроль соблюдения водителями и сотрудниками;
- Построение системы мониторинга и оценки качества, внедрение проверок "тайный
покупатель", контроль рейтингов, оперативная корректировка нарушений;
- Управление процессом обучения, участие в разработке программ для водителей, выдача
сертификатов, контроль усвоения материалов;
- Инициация и координация IT-разработок, постановка логики для программы
автоматического снятия рейтингов, взаимодействие с техспециалистами, тестирование и
внедрение;
- Внедрение Helpdesk-системы, настройка рабочего пространства, обучение команды,
выстраивание процесса фиксации и обработки задач.
Результаты и достижения:
- Выстроила систему управления качеством с нуля, стандартизация процессов снизила
количество повторных нарушений и повысила удовлетворённость клиентов;
- Внедрила автоматизированную программу снятия рейтингов, инициатива была реализована
IT-командой и стала частью ежедневных операционных процессов;
- Настроила работу Helpdesk-системы для приёма рекламаций, что ускорило обработку жалоб и
повысило прозрачность отчётности;
- Наняла и обучила 5 сотрудников, выстроила систему наставничества, все специалисты
успешно прошли адаптацию и вышли на плановые показатели;
- Прошла карьерный путь от линейного менеджера до руководителя отделения, что является
подтверждением управленческой эффективности и способности развивать команды.